Lufthansa leidet derzeit unter einem gruppenweiten IT-Ausfall, der dazu geführt hat, dass die Fluggesellschaft die meisten Abflüge stornieren musste, sodass Zehntausende Passagiere an Flughäfen gestrandet sind. Frankfurt Airport wurde angeblich ebenfalls von den Problemen der Lufthansa gelähmt, was dazu geführt hat, dass alle ankommenden Flüge gestoppt wurden, da der Flughafen nicht mehr über Kapazitäten verfügt, um die Anzahl der stillgelegten Flugzeuge und Passagiere zu bewältigen.
Das Unternehmen gab an, dass der Schaden an mehreren Glasfaserkabeln von Deutsche Telekom während Bauarbeiten in Frankfurt verursacht wurde. Die Reparaturen würden bis Mittwochnachmittag dauern. Passagiere berichteten auf Social Media, dass das Versagen das Unternehmen gezwungen habe, die Flugzeugabfertigung mit Stift und Papier zu organisieren und das Gepäck der Passagiere nicht digital verarbeiten zu können. Lufthansa entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.
Passagiere haben theoretisch Anspruch auf Betreuungsleistungen, wenn sie an einem der Lufthansa-Stationen gestrandet sind. Ohne eine funktionierende IT-Infrastruktur kann Lufthansa jedoch nicht bei der Umbuchung oder Unterstützung der Passagiere helfen. Es wird empfohlen, sich selbst zu helfen, Kosten zu decken und gegebenenfalls später zu erstatten. Die Auswirkungen der Störung auf den Flugverkehr und mögliche Entschädigungen nach EC261/2004 müssen noch geprüft werden. Der Streik am Freitag wird zusätzliche Komplikationen bringen, daher ist es ratsam, sich darauf vorzubereiten.