Sie kommen aus weit entfernten Orten und wissen oft genau, was sie wollen. Juweliere und Schuhgeschäfte, Feinkostläden und Parfümerien sowie viele andere Geschäfte haben gute Gewinne von Besuchern aus den USA, Russland, Japan, den Golfstaaten, aber vor allem aus China gemacht. Eine Umfrage des Bayerischen Einzelhandelsverbandes zum Einkaufsverhalten chinesischer Touristen in München hat ergeben, dass diese im Durchschnitt 513 Euro pro Tag ausgeben und damit die starken arabischen Käufer mit durchschnittlich 367 Euro pro Tag vom ersten Platz verdrängt haben. Neben Luxusgütern interessieren sich chinesische Besucher auch für Waren in mittlerer Preisklasse. An erster Stelle ihrer Einkaufsliste stehen Lebensmittel, Kleidung und Kosmetik, aber auch Schuhe, Uhren und Schmuck.
Die Studie zeigt, dass chinesische Touristen nicht warten, bis sie von Schaufenstern zum Geldausgeben verführt werden, da die meisten von ihnen bereits im Voraus wissen, was sie kaufen möchten und sorgfältig planen, welche Geschäfte sie besuchen wollen. Im Durchschnitt besuchen chinesische Touristen an jedem Einkaufstag vier Geschäfte, am liebsten im Münchner Stadtzentrum. Bei der Vorbereitung ihres Besuchs verlassen sie sich nicht mehr auf traditionelle Reiseführer, sondern auf das Internet. Eine gute, idealerweise mehrsprachige Internetpräsenz ist daher besonders wichtig für den stationären Handel, da das größte von chinesischen Besuchern in der Umfrage genannte Hindernis Kommunikationsschwierigkeiten waren.
Einzelhändler, die dieses Problem erkannt haben, helfen ihren Gästen aus der ganzen Welt, indem sie spezielle Einkaufsberater zur Verfügung stellen. Sie kennen nicht nur die kulturellen Gewohnheiten der Gäste und mögliche Fallstricke, sondern haben auch eine klare Vorstellung von den Vorlieben der Touristen und dienen als Vermittler zwischen dem Verkaufspersonal und den ausländischen Kunden. Frankfurt Airport bietet chinesischen Touristen seit 2012 diesen Service kostenlos an und erfreut sich großer Beliebtheit. Geführte Einkaufstouren für Touristen, die von Reiseveranstaltern organisiert werden, sind mittlerweile gängige Praxis.
Laut Serge Hoffmann, einem Einzelhandelsexperten bei Bain Management Consultancy, ist die Aussicht für Luxusgütergeschäfte sehr positiv. Er schätzt, dass der Online-Handel – mit Ausnahme weniger Produktgruppen wie Bücher oder Musik – zukünftig nie mehr als 20 bis 30 Prozent des Einzelhandelsmarktes ausmachen wird, da nichts das Einkaufserlebnis und die Verkaufsberatung ersetzen kann, die man in Geschäften erhält. Daher werden Geschäfte und Einzelhändler weiterhin wichtige Verkaufsstellen für führende Hersteller von Luxusartikeln sein. “Diese Geschäfte dienen in erster Linie als Markenförderer, die ein haptisches Erlebnis von Luxus bieten können”, sagt Hoffmann. Schließlich werden Kunden nie in der Lage sein, die Luxusledertasche oder das feine Seidenmaterial online tatsächlich anzufassen – um die Qualität zu spüren, müssen sie in der realen Welt sein.