Ein Sprecher von Lufthansa berichtete am Mittwoch von einem unternehmensweiten Systemausfall, der zu massiven Verzögerungen und Störungen bei Flügen am Flughafen Frankfurt führte. Lufthansa gab an, dass Bauarbeiten an einer Bahnstrecke in Frankfurt für den massiven IT-Ausfall verantwortlich waren. Der Ausfall wurde vermutlich durch ein beschädigtes Kabel während der Bauarbeiten an der Frankfurter S-Bahn verursacht. Die Deutsche Bahn, Deutschlands Bahnunternehmen, erklärte, dass sie Telekom sofort über den Schaden informiert und sich bei den betroffenen Reisenden für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hat. Lufthansa zitierte eine Erklärung von Telekom, dass die vollständige Behebung der Kabelstörungen wahrscheinlich bis später am Mittwoch dauern würde.
Am Mittwochnachmittag gab der Flughafenbetreiber Fraport bekannt, dass Flüge nach einem chaotischen Tag wieder landen durften. Lufthansa erklärte, dass die IT-Systeme neu gestartet wurden und “Abflüge vom Flughafen Frankfurt wieder möglich sind.” Alle Abflüge von Lufthansa vom Flughafen Frankfurt wurden zuvor gestoppt, da die Systeme für Check-in und Boarding unterbrochen waren. Hunderte von Flügen wurden abgesagt. Die deutsche Flugsicherung leitete vorübergehend alle Flugzeuge, die am Flughafen Frankfurt landeten, zu anderen Zielen wie Köln, Düsseldorf und Nürnberg um, um den Flughafen nicht zu überlasten.
Internationale Flüge waren ebenfalls von dem Ausfall betroffen, was dazu führte, dass viele Passagiere möglicherweise ihre Anschlussflüge verpassten. Lufthansas zweitgrößter Drehkreuz, München, war zu diesem Zeitpunkt nicht von der Flugsicherung eingeschränkt. Falls Probleme weiterhin bestehen, könnte dies eine Option werden. Andere deutsche Flughäfen schienen weniger betroffen zu sein. Reuters berichtete, dass die Aktien von Lufthansa um 1,2% gefallen waren. Passagiere und Flugzeugpersonal waren am Flughafen Frankfurt gestrandet, während das Unternehmen intensiv an einer Lösung arbeitete.