Die Einführung einer neuen Online-Suchfunktion erleichtert die Prozesse im Fundbüro am Flughafen Frankfurt. Passagiere, denen Gegenstände abhandenkommen, können ihre Verluste jetzt rund um die Uhr online melden. Das System vergleicht automatisch Suchanfragen und zurückgegebene Gegenstände und benachrichtigt die Besitzer, sobald ihr vermisstes Eigentum auftaucht. Passagiere können im Suchportal auf der Flughafen-Website Merkmale wie Marke, Farbe, Größe, eindeutige Inschriften usw. angeben und sogar ein Foto hochladen.
Rike Krüger vom Fundbüro am Flughafen Frankfurt betont, dass das neue System die Arbeit erleichtert, da Passagiere nun selbst Suchparameter auswählen können. Früher mussten Mitarbeiter mühsam Informationen aus E-Mails, Faxen oder Telefonaten sammeln. Die verbesserte Servicequalität ermöglicht es Reisenden, aktiv an der Suche teilzunehmen und sich während ihrer Reise keine Sorgen zu machen. Die Bildanalysefunktion wird in Zukunft weiter verbessert, um den Prozess sowohl bei der Einreichung von Suchanfragen als auch bei der Identifizierung von gefundenen Gegenständen zu beschleunigen.
Sobald das Fundbüro einen vermissten Gegenstand erhält, hat der Besitzer verschiedene Möglichkeiten, diesen zurückzubekommen. Sie können den Gegenstand persönlich abholen oder jemand anderen damit beauftragen. Gegen eine kleine Gebühr und die Kosten für den Versand sendet das Fundbüro auch Gegenstände weltweit. Das Fundbüro am Flughafen Frankfurt verwaltet etwa 10.000 Objekte und ist täglich von 8 bis 18 Uhr geöffnet. Informationen zu den Dienstleistungen des Fundbüros und anderen Services des Flughafens finden Passagiere und Besucher auf der Website, im Service Shop oder auf den Social Media-Seiten.